«Заявка отклонена»: частные клиники не справляются с потоком звонков

Ряд крупных частных клиник Петербурга фактически приостановил предоставление услуги по срочному вызову врача на дом. Как выяснил корреспондент РБК Петербург, обзвонив несколько городских медцентров, в некоторых из них врача на дом могут прислать только через несколько дней после фактического обращения, а в одной из клиник — заявки пациентов с симптомами ОРВИ и коронавируса вовсе отклоняются. Опрошенные РБК Петербург руководители клиник называют рост спроса на медуслуги рекордным и готовятся работать в таком режиме до начала марта.

«Заявка отклонена»

Как выяснил РБК Петербург, из-за большого количества обращений, услуга по срочному вызову врача на дом недоступна клиниках «21 век», «Медси» и Euromed. Отметим, что в частных клиниках стоимость услуги по вызову терапевта для пациента с симптомами covid-19 достигает 8 тыс. руб.

«Заявка на вызов врача «Медси» на дом отклонена по причине загруженности выездных врачей, в связи со сложной эпидемиологической ситуацией. Рекомендуем вам записаться на очный прием врача или воспользоваться телемедицинской консультацией с врачом онлайн», — сообщили корреспонденту РБК Петербург, обратившемуся в клинику.

О значительном росте количества вызовов врача на дом сообщили РБК Петербург в медцентре «Капитал-Полис». «Число заявок по вызовам на дом в последние 10 дней выросло примерно в три раза. Чаще всего посетить пациента в день обращения не представляется возможным, переносим вызовы на 2-3 день. В среднем каждый врач посещает на дому 10-11 пациентов с учетом того, что вызовы находятся не в одном микрорайоне, а в разных районах города», — рассказала главный врач медцентра «Капитал-Полис» Мария Шакина.

«Сортируем звонки»

О стремительном росте обращений за последние 5-7 дней говорит управляющий партнёр Eouromed Group Александр Абдин. «К сожалению, начинает формироваться даже очередь. Мы на уровне колл-центра проводим сортировку пациентов по тяжести симптомов: бывает, что у человека температура 37,5 три дня и он беспокоится о своём состоянии, а бывает, у человека температура 39,9 несколько дней и она не снимается никакими жаропонижающими препаратами. Легких пациентов мы вежливо ставим в очередь; пациентов, которые требует пристального внимания по клинической симптоматике, обслуживаем в первую очередь», — говорит он. По словам Абдина, врачи Euromed суммарно совершают до 60 выездов в день.